A empresa de viagens online 123Milhas chocou seus funcionários e o público em geral ao anunciar uma demissão em massa nesta segunda-feira, 28 de agosto. Embora a empresa tenha declarado que essa medida faz parte de um plano de reestruturação, o número exato de desligamentos não foi divulgado. Ex-colaboradores, no entanto, relatam que centenas de pessoas foram afetadas por esse corte abrupto.
A queda nas vendas foi apontada como o principal motivo por trás dessas demissões. A 123 Milhas, que também possui a empresa HotMilhas em seu grupo, passa por uma crise financeira significativa, o que levou a suspensão temporária dos serviços de compra e venda de milhas aéreas pela HotMilhas. Além disso, a empresa de viagens já havia suspendido a emissão de passagens promocionais e pacotes de viagens anteriormente.
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De acordo com informações da empresa, a decisão de reduzir o tamanho da equipe é uma tentativa de se adequar ao novo contexto do mercado e estabilizar a condição financeira da empresa. Porém, ex-funcionários relatam que essa decisão pegou todos de surpresa, já que muitos foram informados de que seus empregos estariam seguros.
Uma ex-funcionária da 123Milhas, que preferiu não se identificar, relatou que chegou para trabalhar e foi surpreendida com a notícia da demissão, e que essa situação foi comum a muitos outros colegas. Ela também afirmou que a falta de comunicação formal por parte da empresa contribuiu para a confusão e incerteza.
Além das demissões, o recente anúncio da suspensão da emissão de passagens promocionais e pacotes flexíveis pela 123Milhas gerou indignação. O produto “Linha Promo”, que permitia viagens a preços mais baixos sem datas definidas, foi interrompido devido às altas taxas de juros e aos custos elevados das passagens aéreas. Esse produto respondia por 7% dos embarques da agência em 2023.
A alternativa oferecida pela 123Milhas, que consiste em oferecer vouchers aos clientes afetados, foi duramente criticada. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e o Procon-SP exigiram explicações e resoluções da empresa. A Senacon até ameaçou abrir um processo administrativo e impor uma multa que pode chegar a R$ 13 milhões, caso a empresa não reembolse os consumidores afetados pela suspensão dos pacotes de viagens já pagos.
A situação da 123Milhas serve como um alerta para a delicada natureza das operações de viagens online, especialmente durante momentos de instabilidade econômica e mudanças abruptas no mercado. Clientes e funcionários estão sendo afetados pelas decisões da empresa, levantando questões sobre a confiabilidade e sustentabilidade desse modelo de negócios.
A crise da 123Milhas e da HotMilhas também reforça a importância de uma comunicação clara e transparente por parte das empresas, tanto internamente com seus funcionários quanto externamente com os clientes. Em um mercado competitivo e em constante evolução, a confiança dos consumidores é crucial para a sobrevivência e o sucesso das empresas, e essa confiança deve ser construída e mantida com responsabilidade e integridade.
